El presente documento regula el procedimiento de presentación y gestión de quejas, reclamaciones y reportes dentro del sitio web Escort Girl Sexy, operado por Sapraliyeva Art, S.L., con domicilio en Calle Benabola, local 101, portal D, 29660 Marbella, Málaga, España, CIF B75729129.
Para comunicaciones relacionadas con esta Política, los usuarios podrán dirigirse al correo soporte@escortgirlsexy.com o al correo legal legal@escortgirlsexy.com.
El objetivo de esta Política es establecer un sistema claro, seguro y accesible para que cualquier usuario, anunciante o tercero pueda presentar quejas, reclamaciones o reportes respecto al funcionamiento de la Plataforma o al contenido publicado en ella.
La Plataforma se limita a ofrecer un directorio de anuncios de escorts mayores de edad. No presta servicios sexuales ni intermedia en acuerdos privados entre partes.
Esta Política se aplica a todas las personas que utilicen la Plataforma, ya sea como visitantes, usuarios registrados o anunciantes. Incluye:
Quejas, entendidas como manifestaciones de desagrado o insatisfacción.
Reclamaciones, entendidas como solicitudes formales para que la Empresa adopte una medida concreta.
Reportes, entendidos como comunicaciones sobre posibles incumplimientos legales o de las normas de la Plataforma.
Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamaciones o reportes a través de los siguientes canales oficiales:
Formulario habilitado en el sitio web en la sección “Reclamaciones y Reportes”.
Correo electrónico: soporte@escortgirlsexy.com.
Para cuestiones de carácter legal o derechos de autor: legal@escortgirlsexy.com.
No se atenderán reclamaciones realizadas por canales no oficiales como redes sociales o mensajería no verificada.
Toda comunicación deberá incluir al menos la siguiente información:
Datos de identificación y contacto del remitente.
Enlace o referencia al perfil o contenido afectado.
Motivo específico de la queja, reclamación o reporte.
Descripción clara de los hechos.
Pruebas documentales o capturas, si las hubiera.
Se consideran válidas, entre otras, las siguientes categorías:
Publicación de contenido relacionado con menores de edad.
Contenido violento, ilegal o vinculado a drogas o servicios prohibidos.
Suplantación de identidad, perfiles falsos o uso indebido de la imagen.
Infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Publicidad engañosa o información manifiestamente falsa.
Hostigamiento, amenazas o comportamientos abusivos.
Incumplimientos en materia de protección de datos.
Problemas relacionados con pagos, cobros o facturación.
Accesos no autorizados o sospechas de fraude.
Recepción: La Empresa confirmará la recepción de la queja, reclamación o reporte en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Evaluación inicial: Se clasificará el caso según su urgencia y gravedad. En casos graves o relacionados con menores, el contenido podrá ser retirado de manera preventiva de forma inmediata.
Revisión: Se analizarán los hechos, pruebas y, si es necesario, se solicitará información adicional al remitente o al anunciante.
Decisión: Se adoptarán las medidas correspondientes, que podrán incluir la retirada de contenido, suspensión o bloqueo de cuentas, solicitud de re-verificación de identidad o comunicación a las autoridades competentes.
Resolución: La Empresa informará al remitente sobre la decisión adoptada y las medidas aplicadas.
Revisión o apelación: El remitente podrá solicitar revisión de la resolución dentro de los diez días hábiles siguientes, aportando información o pruebas adicionales.
Casos urgentes (menores de edad, trata de personas, violencia): actuación inmediata en un plazo máximo de 12 a 24 horas.
Casos estándar: resolución en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Casos complejos: resolución en un plazo máximo de 30 días, con comunicación intermedia al reclamante.
La Empresa podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:
Ocultar o eliminar contenido denunciado.
Bloquear o suspender temporal o permanentemente la cuenta de un anunciante.
Solicitar documentación adicional para verificar la identidad o edad del anunciante.
Informar a las autoridades competentes en caso de posibles delitos.
Conservar registros, logs y evidencias para fines legales o de investigación.
La Plataforma mantiene una política de tolerancia cero frente a la publicación de contenido que involucre menores de edad, trata de personas, violencia, drogas o servicios ilegales.
En estos casos, se procederá de forma inmediata a la retirada del contenido, bloqueo de la cuenta y comunicación a las autoridades.
Los datos personales recabados en el marco de una queja, reclamación o reporte serán tratados únicamente para gestionar el caso, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad del sitio web y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El uso fraudulento o de mala fe del sistema de quejas y reclamaciones podrá dar lugar al archivo de la comunicación y, en su caso, a la adopción de medidas frente al remitente.
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reclamaciones, Quejas y Reportes para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento de la Plataforma.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.
La utilización de los canales de reclamaciones y reportes implica la aceptación de esta Política en su totalidad.